Онбординг: Что Это, Зачем Нужен И Как Провести

О том, как упростить найм сотрудников, вести базу соискателей, работать с вакансиями и собирать статистику. Рассматриваем основные области автоматизации в HR-cервисах и то, как это улучшает обслуживание сотрудников. Сталкиваясь с созданием онбординга впервые, не имея возможности ориентироваться на собственный опыт, авторы и маркетологи совершают немало ошибок. Очень важно получать обратную связь – это поможет сделать процесс более быстрым и эффективным. Продумайте дизайн заглушек и регистрационной формы, сделайте их красочными и приятными для глаз. В письма добавьте инфографику, схемы и скриншоты — так клиент лучше воспримет и запомнит информацию.

Система онбординга производит положительное впечатление на пользователей и помогает им достичь поставленных задач. Клиенты знакомятся с продуктом и узнают о его функционале и ценностях. Представьте, клиент узнаёт о вашем продукте, начинает разбираться, как его применять, но понимает, что обучение займёт много времени. Таким образом, пользователь остаётся недовольным, так как он не решает своей проблемы, а вы не получаете нового клиента.

Как Выстроить Стратегию Онбординга

Нет ничего более неприятного, чем попытка интегрировать два инструмента, которые не работают друг с другом. Многие корпоративные SaaS-компании имеют специальные команды по внедрению продукта, которые и помогают новым клиентам в настройке продукта, включая выполнение импорта и интеграции данных. Если создатель продукта не создает специальную службу онбординга, то он должен хотя бы упростить обращение в службу поддержки всем текущим клиентам. На этом этапе нужно узнать, как клиенты узнают о вас и какие препятствия могут возникнуть. Изучите поведение клиентов на сайте и в приложении, продумайте CJM.

Онлайн-курсы

Именно поэтому сотрудник, занимающийся продвижением позиций платформы, должен сузить круг собственных поисков, поняв, чем можно заманить исключительно определенный сегмент аудитории. Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА. Если в предыдущем случае, пустые страницы призывали пользователя срочно заняться их наполнением, то демосущности действуют наоборот. Открывая интерфейс, посетитель видит пример его использования, то есть пространство, заполненное демо-версией продукта. Этот онбординг действует весьма эффективно, ведь позволяет продемонстрировать все преимущества «здесь и сейчас». Систему OKR используют в Google https://deveducation.com/ и других крупных компаниях.

Онбординг — это процесс вхождения нового сотрудника в компанию через ознакомление с правилами, обязанностями и организационной культурой. В статье разберем, как должен проходить процесс онбординга, чтобы погружение в работу было успешным, из каких этапов он обычно состоит и можно ли автоматизировать адаптацию сотрудников. Благодаря онбордингу можно привлечь и удержать клиентов. Он позволяет реализовать большое количество функций на сайте, а также снизить нагрузку на службу поддержки. Онбординг призван улучшить ситуацию, позиционировать ПО и продемонстрировать потребителям его преимущества и плюсы. Изначально его использовали по отношению к персоналу – онбординг новых сотрудников представляет собой адаптацию к особенностям организации в первый месяц работы.

Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются. Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг  и привлечение  это только верхушка айсберга. Он заходи в приложение, проводит там пару минут и выходит. К Вашим конкурентам, ведь у вас в продукте он ничего и не понял.

Вы узнаете, как работать со сформированными командами и собирать новые. Научитесь менять процессы в соответствии с задачами бизнеса, ставить цели и мотивировать сотрудников. Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы. Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки.

• Это не просто процесс, а возможность показать сотруднику или клиенту, что он важен, что вы готовы помочь и поддержать.
• Адаптация позволяет представить продукт целевой аудитории с наиболее выгодной точки зрения.
• Сделайте знакомство с командой и рабочим местом приятным.
• Многие уже «канули в Лету», а некоторые на пике свое популярности.
• Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта.
• Онбординг – часть адаптации, первичное знакомство с компанией либо программой.

Такой экран невозможно не заметить, но письмо хорошо тем, что останется в почте. И пользователь вернется к нему, если что-то забудет или не поймет. У фоторедактора Picsart Тестирование программного обеспечения среди прочих есть опция Удаление фона в один клик. И в обучающих экранах редактор показывает, как работает эта опция. Такая функция привлечет внимание SMM-менеджера, которому часто приходится вырезать товар из фотографий для создания инфографики.

Словом «онбординг» обозначают автоматизированный процесс знакомства пользователя с новым (или обновленным) ИТ-продуктом. Это действенный метод вовлечь и адаптировать человека к новым условиям для улучшения его опыта и достижения поставленных бизнес-целей. Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять. Сегодня пользователи получают очень много информации, поэтому их внимание расфокусировано. Одновременно растут требования потребителей к качеству контента и получаемой информации. Одним из главных критериев успеха становится понятный интерфейс, удобство использования, понимание пользы, которую человек получит от продукта.

В результате процесс онбординга станет более прозрачным, гибкими и предсказуемым. Онбординг команды или одного сотрудника — целенаправленный бизнес-процесс. С его помощью можно ускорить и облегчить адаптацию персонала, эффективнее вовлечь сотрудников в работу над новыми или действующими проектами.

Хотя есть онбординг этапы конечно примеры работы приложений и сайтов без «знакомства» пользователя с продуктом, но в этом случае придётся платить оттоком клиентов и постоянным привлечением новых. В той или иной форме данный вид онбординга присутствует на многих сайтах. Его основная цель — познакомить пользователя с выбранным продуктом. После регистрации последнему необходимо просмотреть несколько страниц онбординга, на которых отображаются различные функции сайта или приложения. Продвижение между ними возможно с помощью кнопки «Далее». Поставщик офисного ПО Битрикс — пример компании, для которой эта функция онбординга играет большую роль.

Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Поздравьте сотрудника с годовщиной работы и с первыми успехами. Исследования показывают, что до 23% новичков, которые прошли плохой онбординг, уходят с работы в течение первого года. Поэтому первая годовщина — отличный повод поразмышлять о достижениях, спланировать дальнейшее развитие и отпраздновать. Расскажите, какие навыки в компании ценятся больше всего. Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности?

Онбординг в широком смысле — это вовлечение в какое-то дело. Например, адаптация нового сотрудника на работе или ознакомление с новым товаром. Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно. Только 32% компаний доносят свои ценности до кандидатов на вакансию и новых сотрудников, поэтому во многих компаниях новые сотрудники быстро увольняются и менеджерам приходится искать новых.

Источником всей этой информации может стать онбординг, если он продуманный, интересный, нестандартный и понятный пользователю. «Добро пожаловать на борт», – чаще всего именно так командир воздушного судна приветствует пассажиров. После этой фразы следует информация о полете, инструкции о правилах поведения в процессе него. В статье расскажем, что такое онбординг, как применять его правильно.